Políticas de envió Colombia

Enviamos a toda Colombia por FEDEX

Tenga en cuenta que nuestro centro logístico funciona con la mayor normalidad posible bajo las nuevas medidas de salud y seguridad COVID-19. Agradecemos su paciencia y comprensión, ya que nuestros tiempos de procesamiento y reembolsos pueden retrasarse.

 Tiempos de procesamiento y entrega

Se puede esperar que todas las entregas lleguen dentro de los 5 a 10 días hábiles desde el momento del envío. En caso de ser una pieza en PRE – ORDER puede tardar hasta 35 días hábiles en ser entregada y despachada a su destino. Tenga en cuenta los tiempos de transito de su transportadora

• Pedidos internacionales (fuera de Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de FEDEX, o cualquier operador logístico externo y contratado por MOCHILA MARKET. El operador logístico se hace responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 5 a 20 días hábiles, contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido, el cual puede variar por retenciones o demoras en aduanas o autoridades locales. En caso de ser una pieza en PRE – ORDER puede tardar hasta 35 días hábiles en ser entregada y despachada a su destino. Tenga en cuenta los tiempos de transito de su transportadora. Todos los aranceles e impuestos evaluados por la aduana son responsabilidad del cliente.

• Los plazos antes señalados no aplican en promociones o eventos especiales de la industria como por ejemplo CyberLunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, CyberSanta, Bigsale, entre otros. Para estas fechas se ampliarán los plazos de entrega y estos podrán ser informados en el sitio web en promociones vigentes o durante el proceso de compra al ingresar la dirección de entrega.

Cuando se haya realizado su pedido, se enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico designada. Si no recibe un correo electrónico de confirmación, envíenos un correo electrónico a info@mochilamarket.com

En caso de retraso en los tiempos de procesamiento, se le notificará por correo electrónico.

Nuestro transportista es Coordinadora. Una vez que se haya enviado su paquete, se le enviará un número de seguimiento único a su dirección de correo electrónico designada. Puede rastrear su paquete haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico.

Todas las entregas deben ser firmadas. Asegúrese de que se atienda su dirección de entrega. Recomendamos proporcionar una dirección comercial cuando sea posible, u otra dirección donde alguien pueda firmar la entrega entre las 9 a. M. Y las 6 p. M.

Tenga en cuenta que no podemos realizar entregas en apartados postales ni en agencias de reenvío. Los pedidos a apartados de correos o agencias de reenvío pueden estar sujetos a cancelación.

Tenga en cuenta que los pedidos de varios artículos pueden enviarse en más de un paquete. Esto se indicará mediante varios números de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío.

 

Costos de envío

El costo de los envíos puede variar de acuerdo al lugar de destino de tu compra, podrás verlo al finalizar tu orden 

Cambios en su pedido

Para todas las consultas sobre pedidos y servicio al cliente en línea, envíenos un correo electrónico a info@mochilamarket.com o llámenos al +57 3160242709 entre las 10:00 am y las 4:00 pm de lunes a sábado.

Si su pedido ya ha sido procesado, MOCHILA MARKET no se responsabiliza por los datos incorrectos ingresados. Sin embargo, nuestro proceso de devolución habitual está disponible.

Los envíos que son rechazados por el destinatario darán lugar a que el cliente incurra en tarifas de re direccionamiento. En el caso de que el destinatario rechace un envío, es responsabilidad del cliente comunicarse con nosotros para notificarnos la situación.

MOCHILA MARKET se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido después de la compra.